تحقيق التواصل الفعال مع المواطن ضرورة ملحة في العمل الحكومي

اطلعت وزيرة دولة لتطوير القطاع العام بدرية البلبيسي على مخرجات برنامج تدريبي يهدف إلى تحسين تواصل الحكومة مع المواطنين. تم تنفيذ البرنامج تحت عنوان 'تطوير المهارات الأساسية والمتقدمة لسماع صوت المواطن' في الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية على مدار أسبوعين.

يستهدف البرنامج ضباط ارتباط سماع صوت المواطن في الوزارات والمؤسسات الحكومية، حيث يهدف إلى تهيئتهم لإدارة البرنامج بشكل فعال. يتضمن البرنامج تشكيل فرق عمل داخلية والتنسيق مع الوحدات المختصة، إضافة إلى تطوير ورقمنة آليات التواصل مع المواطن وفق المعايير المعتمدة.

وقالت البلبيسي خلال حفل الختام، الذي شهد حضور شخصيات بارزة مثل رئيس الأكاديمية مصطفى الحمارنة، إن هذا اللقاء يتزامن مع اليوم العالمي للإبداع والابتكار. أكدت أن الابتكار في العمل الحكومي لم يعد خيارا، بل أصبح ضرورة لتحقيق الأثر الإيجابي وتعزيز كفاءة الأداء وبناء الثقة مع المواطنين.

أوضحت البلبيسي أن البرنامج التدريبي يمثل خطوة أساسية نحو إنشاء نظام فعال لسماع صوت المواطن، والذي يقيس مدى رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية. بينت أن هذا النظام يسعى لتحقيق هدف الحكومة بأن تكون محورها المواطن.

كما أكدت أهمية دور ضباط الارتباط في التعامل مع المنصات المخصصة لذلك، وامتلاك الأدوات الضرورية للاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

عرض عدد من المشاركين في البرنامج مشاريع مقترحة تهدف إلى فهم تجربة المواطن بشكل أفضل، وتطبيق أساليب مبتكرة لتحسين الخدمات وتجارب المواطنين.