ثورة في صرف العلاج.. كيف تنهي خدمة واتس ثرو رحلة المريض في دقيقتين

شهدت الخدمات الصحية تحولا نوعيا بعد نجاح تجربة خدمة واتس ثرو التي اطلقتها وزارة الصحة لتغيير تجربة المراجعين في الحصول على ادوية الامراض المزمنة. وساهمت هذه المبادرة في اختصار وقت طويل كان المريض يقضيه في التنقل بين الصيدلية والمحاسبة والعودة مجددا لاستلام العلاج حيث اصبحت العملية تتم بلمسة زر ومن المنزل.

واوضح القائمون على الخدمة ان الفكرة بدات من مركز صحي صويلح الشامل كابداع تقني يهدف لتسهيل حياة المرضى قبل ان يتم تعميمها على مراكز اخرى مثل وادي السير وخريبة السوق وسحاب مع وجود خطط طموحة للتوسع لتشمل مستشفيات ومراكز صحية اضافية في كافة المناطق.

وبينت الالية الجديدة ان المريض يبدا رحلته عبر مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في المراكز او صفحات التواصل الاجتماعي لينتقل مباشرة الى محادثة واتساب مخصصة. واضافت ان المريض يقوم بارسال كافة الوثائق المطلوبة كالوصفة الطبية والتامين الصحي عبر التطبيق ليقوم فريق متخصص بتجهيز الطلب بالكامل في الصيدلية.

واكدت النتائج الاولية ان المريض يتلقى رسالة تاكيد خلال فترة تتراوح بين 48 الى 72 ساعة تتضمن موعد الحضور لاستلام العلاج الجاهز. واشار المختصون الى ان المراجع عند وصوله للمركز يتوجه لشباك مخصص ينهي اجراءات المحاسبة ويستلم دوائه في وقت لا يتجاوز دقيقتين فقط بعد ان كان ينتظر لساعات.

واشار المتابعون للمبادرة الى ان الخدمة تعمل بمثابة صيدلية منزلية حيث تمنح المريض رفاهية طلب العلاج وهو في منزله دون الحاجة للوقوف في طوابير الانتظار الطويلة. واضاف ان الخدمة لا تفرض اي اعباء مالية اضافية على المرضى وتعتبر اختيارية كليا لضمان خدمة جميع الفئات بما فيهم كبار السن الذين يفضلون الطرق التقليدية.

وشددت الوزارة على ان التجربة تخضع لتقييم مستمر بناء على ردود فعل المراجعين وارقام الطلبات المتزايدة التي سجلت في وقت قياسي. واكدت ان هذا التوجه الرقمي يهدف الى تخفيف الضغط الكبير عن المراكز الصحية حيث ان نسبة كبيرة من المراجعين هم من مرضى الامراض المزمنة الذين يحتاجون الى صرف علاجاتهم بشكل دوري ومنتظم.