منظومة ذكية جديدة لتحسين خدمات الشكاوى في عمان

أطلقت شركة رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير منظومة ذكية جديدة تهدف إلى استقبال شكاوى المواطنين وملاحظاتهم بصورة أكثر فعالية. تعتمد هذه المنظومة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يعكس جهود الشركة المستمرة في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز سرعة الاستجابة.

وأضاف الرئيس التنفيذي لشركة رؤية عمان، أمجد العناسوة، أن هذه الخطوة تأتي في إطار توظيف أحدث التقنيات الذكية لتطوير الخدمات. وأوضح أن شكاوى المواطنين تعتبر عنصراً أساسياً لتحسين الأداء، حيث يساهم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تسريع عملية استقبال وتحليل الشكاوى وتوجيهها تلقائياً إلى الجهة المختصة.

بين العناسوة أن المنظومة تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى عبر قناتين رئيسيتين. القناة الأولى هي الخط الساخن (0798600860)، حيث يمكن للمواطن تسجيل ملاحظته ويتلقى رسالة نصية تشمل رابطاً لإكمال بيانات الشكوى وإرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي.

وشدد على أهمية تحديد الموقع الجغرافي في تسريع معالجة الشكاوى، حيث يتم توجيه الشكوى تلقائياً إلى مزود الخدمة المسؤول عن المنطقة. هذا يضمن سرعة وصول الملاحظة إلى الجهة المختصة وتسريع إجراءات المعالجة.

أما القناة الثانية، فهي الموقع الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى، والذي يسمح للمواطنين بتقديم الشكاوى إلكترونياً ومتابعة حالتها. يمكن لمقدم الطلب الاطلاع على الإجراءات المتخذة بشأن شكواه حتى إتمام المعالجة.

وتخضع جميع الشكاوى لمؤشرات أداء محددة، حيث يلتزم مزودو الخدمة بالمعالجة خلال مدد زمنية معتمدة. هذا يضمن سرعة الإنجاز ويعزز جودة الخدمات المقدمة، كما يرسخ مبادئ الشفافية والتواصل الفاعل مع المواطنين.

ودعت شركة رؤية عمان المواطنين للاستفادة من المنظومة الذكية للإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وإدارة النفايات، مؤكدة على أهمية إرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي لتسريع الاستجابة.