وزير المياه يشدد: خدمة المواطن ليست عيبا واستيعاب الشكاوى ضرورة
أكد وزير المياه والري، رائد أبو السعود، أن قطاع المياه يضع خدمة المواطنين في صميم أولوياته، مبينا أن جميع العاملين في الوزارة هم في خدمة المواطنين، وأن هذه الخدمة ليست عيبا.
وأضاف أبو السعود، خلال حديثه مع الأمناء العامين ومدراء الشركات ومدراء المياه والفنيين وموزعي المياه وكافة العاملين في مناطق المملكة عبر منصة الاتصال المرئي، أن مراجعة المواطنين لقطاع المياه تتسم بالحدة نظرا لأهمية هذا القطاع.
وأوضح أن المواطن قد يتقبل انقطاع الكهرباء أو الخبز، ولكنه لا يتقبل انقطاع المياه، مشددا على ضرورة استيعاب شكاوى المواطنين والتعامل معها، مشيرا إلى ارتفاع نسبة الشكاوى المتعلقة بالمياه، وهو ما اعتبره أمرا سلبيا.
وكشف أبو السعود أنه يتابع يوميا نسب الشكاوى، مؤكدا وجود خلل في مستوى الخدمة المقدمة في التعامل مع شكاوى المواطنين، وأنه كلف فريق الرقابة الداخلية بمتابعة هذه القضايا.
وشدد أبو السعود على محاسبة أي موظف لا يلتزم بالتعامل مع المواطنين أو لا يقدم الخدمة بالشكل المطلوب، مضيفا أن من يخدم المواطن سيحصل على ما يستحق.
ودعا إلى العمل بواقعية وعملية، لافتا إلى وجود "المتسوق الخفي"، موضحا أن تقاريره أظهرت حصول وزارة المياه على أضعف النقاط في جانب النظافة.
وأكد أن جودة الخدمة المقدمة للمواطنين تسهم في خفض الفاقد، خصوصا فيما يتعلق بكسور المواسير، مشددا على ضرورة متابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري.
وقال أبو السعود إن الخدمات يجب أن تكون متوفرة، وأن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن.
