حماية المستهلك تتلقى سيلا من الشكاوى.. اليكم التفاصيل
كشفت مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين عن تعاملها مع 561 شكوى خلال الربع الأول من العام الحالي، في تطور يعكس تفاعل المستهلكين مع حقوقهم، واظهرت الارقام اغلاق 455 شكوى بنسبة 81%، بينما جرى توجيه 16 إخطارا وتحرير 10 مخالفات بحق مزودين خالفوا أحكام قانون حماية المستهلك.
واوضحت الوزارة في بيان لها أن عدد الشكاوى المسجلة خلال الفترة ذاتها شهد ارتفاعا ملحوظا مقارنة بالربع الأول من العام 2025، حيث بلغ عدد الشكاوى 258 شكوى، وبينت الوزارة ان هذه الزيادة تمثل نسبة تقدر بنحو 54%، مما يعكس تنامي وعي المستهلكين بحقوقهم وتعزيز ثقتهم بجهود الوزارة ممثلة بمديرية حماية المستهلك.
وبينت الوزارة أن قطاع الكهربائيات تصدر القطاعات الأكثر ورودا للشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى المتعلقة به 145 شكوى، واضافت ان هذا الرقم يمثل نسبة تقارب 26% من إجمالي الشكاوى، وتلاه قطاع التجارة الإلكترونية بـ111 شكوى بنسبة 20%، ثم قطاع الأثاث بـ71 شكوى بنسبة تقارب 13%.
وفيما يتعلق بطبيعة الشكاوى، اشارت الوزارة إلى أن الشكاوى المتعلقة بالكفالات والعقود جاءت في المرتبة الأولى، وبلغ عددها 239 شكوى بنسبة 42%، واوضحت ان تلتها شكاوى السلع والخدمات المعيبة بعدد 238 شكوى وبنسبة مماثلة، فيما بلغ عدد شكاوى الإعلانات المضللة 62 شكوى بنسبة تقارب 11%.
ولفتت الوزارة إلى أن المادة (3) من قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017 حددت حقوق المستهلك، واكدت ان ذلك يشمل الحصول على سلع أو خدمات تحقق الغاية منها دون الإضرار بصحته أو مصالحه، والحصول على معلومات كاملة وصحيحة عن السلع أو الخدمات وشروط بيعها.
