د. تيسير شواش يكتب: "شرطة السير" بين الواجب والضغوطات النفسية
ان انتماء الأخصائي النفسي وولاءه لوطنه لا يقتصر على الشعور، بل يتجسد في العمل الميداني والبحثي الذي يعالج قضايا جوهرية تمس فئات أساسية في المجتمع. ومن أبرز هذه القضايا، الضغوط النفسية التي يتعرض لها العاملون في جهاز الشرطة، لا سيما أفراد شرطة السير من الرجال والنساء،
تنام كل ليلة مطمئناً آمناً لا يشغل بالك خوف أو قلق من أن يؤذيك أحدهم أو يعتدي على أحد أفراد عائلتك وذلك بفضل الله وبفضل القيادة الهاشمية وجهاز الأمن العام، حيث تسير في الشوارع والطرقات كل يوم ذاهباً إلى عملك أو مصطحباً أبناءك إلى مدارسهم، في ظل انتشار نشامى شرطة السير في مختلف الطرقات – صباحاً ومساءً، وفي حر الصيف وبرد الشتاء – يعملون لتسيير حركتك وتنظيمها والمحافظة على سلامتك وسلامة مركتبتك بضبط التصرفات اللامسؤولة من بعض السائقين.
لقد اتجهت لكتابة هذا الموضوع بعد أن مررت بتجربة واقعية مع مرتبات إدارة السير، حيث تشرفت وزميلي الدكتور علي علقم مستشار الطب النفسي بعقد ندوات توعوية تدريبية حول التواصل السليم لدى شرطة السير مع الجمهور والتعرف على الضغوطات التي تواجه هذه المرتبات وآثارها عليهم وكيفية التعامل معها، بمشاركة قرابة (1000) ضابط وضابط صف ذكور وإناث من مرتبات إدارة السير.
حيث لفت انتباهي مدى تحلي مرتبات إدارة السير بالمهنية وسيادة روح الفريق بينهم والانضباط والإخلاص وإدراكم لأهمية استخدام مهارات التواصل السليم في التعامل مع الجمهور، فضلاً عن التعرف على الصعوبات والتحديات التي تواجههم خلال عملهم، ذلك أن العمل في جهاز الأمن العام، وخاصة إدارة السير يتطلب جاهزية نفسية عالية ولياقة بدنية وانتباهاً دائماً، فهي "مهنة المخاطر"، لأن مرتباتها في الصفوف الأمامية وهم على تماس مباشر مع المواطنين على اختلاف شخصياتهم وخلفياتهم الثقافية والاجتماعية والاقتصادية، وكثيراً ما يواجهون عدم تعاون بعض المواطنين والذي قد يتطور أحياناً إلى الصدام والتعرض لحوادث مختلفة خلال متابعة بعض السائقين المخالفين لقواعد السير والمستهترين بأرواحهم وأرواح المواطنين نتيجة شرب الكحول أو تعاطي المخدرات أو نتيجة لسلوكهم الاستعراضي بالسرعة الزائدة أو التفحيط خاصة لدى فئة المراهقين.
وحول أهمية معرفة الضغوطات النفسية عموماً وآثارها السلبية على الإنسان سواء الآثار الجسدية أو العقلية أو الاجتماعية والمهنية وتأثيرها على الرضى الوظيفي، لابد من تعريف مصطلح الضغوطات النفسية (psychological stressors)، فما هي الضغوطات وما آثارها الجسدية النفسية وعلاقتها بالرضى الوظيفي؟
لقد نشر الباحثون مئات الدراسات حول الضغوطات وآثارها وعلاقتها بالجوانب المختلفة للإنسان وكيفية التغلب عليها ولا يسعني إلا أن أذكر وباختصار شديد أن الضغوطات عُرّفت بتعريفات مختلفة أذكر منها تعريف هانز سيلاوي (Hans Selye) بأن الضغط النفسي هو استجابة أو رد فعل طبيعي بين الفرد والمثيرات البيئية المزعجة وتتضمن الاستجابات تغيرات فسيولوجية هرمونية نفسية تبدأ بإدراك مصدر الانزعاج، والتحضر لهذا الخطر ترافعه تغيرات في الجهاز العصبي وإفرازات الغدد الصمّاء ومع استمرار الضغط يصاب الإنسان بالإنهاك الجسدي وبأعراض نفسية مختلفة، ومدى تأثير هذه الضغوطات يعتمد على ماهية مصادرها المختلفة وشدتها واستمراريتها وعلى السمات الشخصية للأشخاص الذين تعرضوا لهذه الضغوطات.
وعليه فإن بعض المواطنون يظهرون اتجاهات سلبية نحو رجال السير، حيث يتعاملون معهم بتوتر وانفعال ولا يقدرون واجبات شرطة السير فإذا ارتكب أحدهم مخالفة اعتبرها إهانة شخصية إذا توقف وأعطي وصل المخالفة، علماً أن المخالفة ليست لشخصه وإنما للسلوك الخاطئ الذي قام به.
كما أن بعض المواطنون يعبرون علناً عن اتجاهاتهم السلبية لرجال السير (يعتبرونهم وكأنهم جباة) ويعلنون أحياناً وبصراحة عدم تقديرهم للدور الهام لشرطة السير، وكما يلجأ البعض إلى استخدام الواسطات والمحسوبيات تجنباً لإيقاع المخالفة عليه وإذا يشكل مصدر ازعاج لشرطي السير.
ومن الضغط النفسي المحبط أيضاً أن بعض المواطنين، قد يلجأ إلى المراوغة والنكران لمخالفاتهم مستخدمين أسلوب التحدي والاستفزاز والبعد عن المنطقية في التواصل السليم مما يجعل من الصعوبة بمكان التعامل معهم بالإضافة إلى كثرة أعداد المواطنين المتعامل معهم، واختلاف سمات شخصياتهم واتجاهاتهم واختلاف أعمارهم وعلى رقيب السير مراعاة هذه الفروق والتكيف معها.
وعليه فإن شرطي السير وما يتمتع به من ثقافة عالية، ومهارات اتصال، وأخلاق نبيلة وابداعات متعددة وبفضل خبراته ميدانية فإنه يدرك الضغوطات النفسية التي تواجهه أثناء عمله بالميدان ويتداركها بحنكته ويتعامل مع الجميع سواسياً لا يفرق بينهم فالجميع متساوون تحت مظلة القانون.
وانصافاً لشرطة السير أتمنى من كل مواطن يستخدم سيارته ويشاهد شرطي السير قائم بعمله، أن يضع نفسه في مكان الشرطي لمدة يوم متخيلاً الظروف التي يعمل بها والعوامل المناخية التي تتقلب عليه والإزعاج المستمر والتلوث الذي يتعرض له، وصوت السيارات واستنشاق عوادمها، عندها من المؤكد أن اتجاهاته ومفاهيمه السلبية ستتغير إلى مفاهيم إيجابية ويقدر دور شرطة السير الهام في المجتمع.
على ضوء ذلك فإن مديرية الأمن العام تولي كافة المواطنين أهمية كبيرة من خلال إشراكهم بالمنظومة الأمنية ليصبحوا شركاء فاعلين في تحقيق أمن المجتمع ويساندون رجال الأمن في تأدية واجبهم وهذا يتطلب منا التأكيد على الجهات المختلفة ذات العلاقة بتوعية المواطنين، بضرورة العمل الدائم لتغيير أي اتجاهات سلبية حيال شرطة السير، ويتأتى ذلك بتغيير المفاهيم الخاطئة وإظهار الواقع للدور البطولي لرجال شرطة السير والتأكيد الفعلي على ما يستحقونه من احترام وتقدير، وهذا يتم بدءاً من الأسرة كقدوة لأبنائها والعمل على غرس مفاهيم إيجابية نحو الشرطة وشرطة السير.
وأيضاً يجب أن يكون لوزارتي التربية والتعليم والأوقاف ووسائل الإعلام أدوار مهمة في تعريف المواطنين بالدور المشرف للشرطة مهما تنوعت تخصصاتهم وواجباتهم ودورهم البطولي في حفظ الأمن والأمان وحفظ النظام على جميع المستويات.
لقد آن الأوان للوقوف جنباً لجنب مع رجال ونساء الأمن العام وخاصة شرطة السير وتقديرهم بما يستحقون من تنفيذ واجباتهم الوطنية في حفظ الأرواح والممتلكات، لذا من الضروري إجراء التوعية المستمرة للمواطنين بتعريفهم بأن رجل السير الذي يتعاملون معه هو مواطن أردني غيور على وطنه ومواطنيه يقوم بواجبه وهدفه مساعدتهم.
وأخيراً تحية تقدير واحترام إلى عطوفة مدير الأمن العام وإلى مدير إدارة السير المركزية وجميع مرتبات الشرطة في وطننا الحبيب.. لكم مني ومن كل الأردنيين تحية تقدير وإجلال على ما بذلتموه وتبذلوه من جهد معلن وغير معلن.
حفظ الله الأردن ملكاً وشعباً من كل مكروه.
الدكتور تيسير الياس شواش
مدير مركز المراد .
