مؤشر الرضا الصحي في الاردن: تفاصيل جديدة حول جودة الخدمات والتامين
كشف استطلاع راي حديث نفذه مركز نماء للاستشارات الاستراتيجية عن مشهد الرعاية الصحية في الاردن، حيث اظهرت النتائج ان نحو 69.6 بالمئة من الاردنيين يبدون رضاهم عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة لهم، بينما تصل نسبة المشمولين بالتامين الصحي في المملكة الى 67.8 بالمئة من اجمالي السكان.
واوضحت البيانات التي استندت الى عينة وطنية واسعة ضمت 5462 مشاركا من مختلف المحافظات، ان التامين الصحي الحكومي يستحوذ على الحصة الاكبر من المشتركين بنسبة 57.3 بالمئة، يليه التامين العسكري بنسبة 34.9 بالمئة، ثم التامين الخاص والجامعي بنسب اقل، مع تفاوت ملحوظ في معدلات التغطية بين المحافظات، حيث تصدرت الطفيلة القائمة بنسبة 87 بالمئة.
واكد الاستطلاع ان مستويات الرضا تتباين وفقا لجودة الخدمات، اذ سجلت جوانب مثل احترام خصوصية المريض ووضوح شرح الطبيب للحالة الصحية نسب رضا مرتفعة بلغت 87 بالمئة و86.8 بالمئة على التوالي، مما يعكس تقديرا كبيرا لمهنية الكوادر الطبية في التعامل مع المرضى.
وبينت النتائج ان ملف توفر المواعيد يمثل التحدي الاكبر، حيث سجل ادنى مستويات الرضا مقارنة بباقي الخدمات، وهو الامر الذي تكرر في معظم انواع التامينات الصحية، مع تفاوت في التقييم بين المحافظات حيث سجلت مادبا اعلى معدلات الرضا العام بينما سجلت الكرك ادنى معدل في هذا الجانب.
واضافت النتائج ان الرضا عن توفر الادوية وسهولة الوصول للخدمات جاء بمستويات متوسطة، في حين اشار التقرير الى وجود انخفاض في مؤشرات الرضا لدى فئات عمرية معينة في اقاليم الشمال والوسط والجنوب، خاصة فيما يتعلق بمدد الانتظار وتوافر المواعيد الطبية الدورية.
