سلامة الركاب خط احمر وقرارات صارمة من هيئة الطيران المدني
كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة من القرارات الحازمة التي تهدف الى تعزيز سلامة المسافرين وضمان حقوقهم في جميع المطارات، حيث شددت الهيئة على منع اقلاع اي طائرة تعاني من اعطال فنية مهما كانت بسيطة، مؤكدة ان التهاون في معايير الامان غير مسموح به نهائيا، ويجب اخضاع كافة الطائرات للفحص الدقيق من قبل فرق هندسية معتمدة قبل السماح لها بالتحليق، وذلك لضمان مطابقة الرحلات للمعايير الدولية الصارمة.
واكدت الهيئة في توجيهاتها الاخيرة على ضرورة التزام شركات الطيران بتقديم رعاية فورية للمسافرين في حالات التأخير او الغاء الرحلات، حيث يتوجب على الناقل الجوي توفير الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال للمتضررين، اضافة الى تأمين اقامة فندقية كاملة في حال تطلب الامر المبيت، مع منح الركاب حق اختيار اعادة الحجز على رحلات بديلة او استرداد قيمة التذاكر دون تحمل اي رسوم اضافية، مع التشديد على دفع التعويضات المالية المستحقة.
وبينت الهيئة ان مسؤولية شركات الطيران تمتد لتشمل حماية الامتعة من التلف او الفقدان، داعية المسافرين الى ضرورة تحرير تقرير عدم مطابقة الممتلكات فور الوصول الى المطار وقبل مغادرة الصالة، كما اوضحت ان حالات زيادة الحجز تتطلب من الشركة البحث عن متطوعين اولا، وفي حال عدم وجودهم يجب توفير البدائل الفورية للركاب مع دفع تعويضات مالية عادلة لهم.
واضافت الهيئة انها تفرض على شركات الطيران تقديم كافة التسهيلات والمساعدات الميدانية مجانا للاشخاص ذوي الاعاقة وكبار السن، وذلك لضمان تجربة سفر مريحة وخالية من اي اعباء مالية اضافية عليهم، مشددة في الوقت نفسه على اهمية تواصل المسافرين مع قنواتها الرسمية لتقديم الشكاوى في حال واجهوا اي تقصير، مؤكدة انها ستتخذ الاجراءات القانونية اللازمة لضمان حقوق الجميع.
