منظومة ذكية جديدة لتحسين خدمات الشكاوى في عمان
أطلقت شركة رؤية عمان للمعالجة وإعادة التدوير منظومة ذكية تهدف إلى استلام شكاوى المواطنين وملاحظاتهم بشكل فعال وسريع. تعتمد هذه المنظومة على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إطار سعي الشركة لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز سرعة الاستجابة.
وقال أمجد العناسوة، الرئيس التنفيذي للشركة، إن هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية توظيف التقنيات الحديثة في تطوير الخدمات. وأضاف أن شكاوى المواطنين تمثل عنصرا هاما في تحسين الأداء، مشيرا إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي يساهم في تسريع استلام البلاغات وتحليلها وتوجيهها للجهات المختصة بشكل تلقائي.
وأوضح العناسوة أن المنظومة تتيح تقديم الشكاوى عبر قناتين رئيسيتين. الأولى من خلال الخط الساخن (0798600860) حيث يمكن للمواطن تسجيل شكواه، ثم يتلقى رسالة نصية على هاتفه تتضمن رابطا لاستكمال بيانات الشكوى. يتطلب ذلك إرفاق صورة للملاحظة وتحديد موقعها الجغرافي.
وأشار العناسوة إلى أهمية تحديد الموقع الجغرافي في معالجة الشكاوى، حيث يتم توجيه الشكوى تلقائيا إلى مزود الخدمة المعني بالمنطقة. يساهم ذلك في ضمان سرعة وصول الملاحظة للجهة المسؤولة وتسريع إجراءات المعالجة.
وتتمثل القناة الثانية في الموقع الإلكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى، الذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى إلكترونيا ومتابعة حالتها. يمكن لمقدم الطلب الاطلاع على حالة الشكوى والإجراءات المتخذة بشأنها حتى الانتهاء من المعالجة.
وبين العناسوة أن جميع الشكاوى تخضع لمؤشرات أداء محددة، حيث يلتزم مزودو الخدمة بمعالجة الملاحظات في أوقات زمنية معتمدة. يضمن ذلك سرعة الإنجاز وجودة الخدمات المقدمة، فضلا عن تعزيز مبادئ الشفافية والتواصل الفعال.
ودعت الشركة المواطنين للاستفادة من المنظومة الذكية للإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بخدمات النظافة وإدارة النفايات، مؤكدة أن استكمال بيانات الشكوى، بما في ذلك إرفاق صورة وتحديد الموقع، يسهم في تسريع الاستجابة وكفاءة معالجة البلاغات.
