تطبيق سند يوظف الذكاء الاصطناعي لخدمة المواطنين

أعلن مدير تطبيق "سند" الحكومي في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، محمد البطيخي، عن خطط طموحة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة المواطنين وتلبية استفساراتهم، وذلك في إطار سعي الوزارة لمواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة.

وذكر البطيخي، خلال مشاركته في جلسة بعنوان "كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تعريف مفهوم الإنتاجية في القطاعات المختلفة"، والتي عقدت على هامش منتدى "تواصل 2026"، أن الوزارة قامت بتأسيس وحدة خاصة بالذكاء الاصطناعي في عام 2024، بهدف تطوير حلول مبتكرة تعزز من كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.

واضاف أن هناك خطوات عملية يتم اتخاذها لتوظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة المواطنين، من خلال توفير المعلومات والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع وفعال.

وعرض البطيخي تجربة عملية توضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجيب على استفسارات المواطنين المتعلقة بدائرة الأحوال المدنية والجوازات، مثل الاستفسارات الخاصة بتجديد جواز السفر، مبينا أن التجربة تمت دون الحاجة إلى التحدث مع موظف حقيقي، حيث تولت خاصية الذكاء الاصطناعي الإجابة على جميع الاستفسارات وتوجيه المستخدم إلى أقرب موقع لدائرة الأحوال المدنية.

واكد أن الوزارة تولي اهتماما كبيرا بتوظيف الذكاء الاصطناعي في مختلف الخدمات الحكومية، بهدف تسهيل الإجراءات وتسريعها، وتحسين تجربة المواطنين.

من جهته، شدد اختصاصي أورام الأطفال ورئيس مكتب الذكاء الاصطناعي في مركز الحسين للسرطان، الدكتور إياد سلطان، على أهمية تقنية الذكاء الاصطناعي وتوظيفها في المجال الطبي، موضحا أن العقل الإنساني يجب أن يستوعب هذا التطور الذي وفر الفرصة للإنسان لأن يصبح خبيرا في مجال ما.

وقال سلطان إن هناك أطباء يواكبون التقنيات ويطورونها، مبينا أن العمر ليس عائقا أمام التطوير.

وبين مؤسس "brdg studio" نضال خليفة أن الذكاء الاصطناعي هو "نفط العصر الحالي"، مشيرا إلى أن هناك من خسر وظيفته نتيجة الذكاء الاصطناعي، ولكن هناك أيضا من دخل إلى سوق العمل من خلال إنشاء شركات مرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

يذكر أن فعاليات منتدى تواصل 2026 انطلقت في مركز الملك الحسين بن طلال للمؤتمرات في البحر الميت، بمشاركة واسعة من الشباب والخبراء والمسؤولين، بهدف تبادل الأفكار والرؤى حول القضايا الوطنية التي تهم الشباب والمجتمع الأردني.