توسيع مراكز الخدمات الحكومية لتلبية احتياجات المواطنين بشكل أفضل
قال وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي السميرات إن الحكومة قامت بتوسيع شبكة مراكز الخدمات الحكومية الشاملة بشكل كبير لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف السميرات أن عدد هذه المراكز ارتفع من 3 مراكز عند استلام الحكومة الحالية مهامها إلى 15 مركزا حاليا، مع الإشارة إلى أن المركز السادس عشر في مرحلة الإنشاء. كما أوضح أن هذه المراكز موزعة على جميع المحافظات، مع التركيز على المحافظات ذات الكثافة السكانية العالية.
وذكر أن هناك مركز خدمات حكومي في مطار الملكة علياء الدولي يعمل على مدار الساعة، بينما تستقبل بقية المراكز المراجعين من الساعة 9 صباحا وحتى منتصف الليل، بما في ذلك يوم السبت.
وبيّن السميرات أن هذه المراكز تقدم حاليا 230 خدمة حكومية تتبع لـ34 مؤسسة رسمية، مشيرا إلى أن الوزارة تعمل على إضافة خدمات جديدة باستمرار، مثل خدمات كاتب العدل الإلكترونية وخدمات التأمين الصحي.
وأكد أن الحكومة تتبنى نهجا شموليا في تقديم الخدمات، حيث توفرها رقميا عبر المنصات الإلكترونية، بالإضافة إلى تقديمها داخل المراكز لمساعدة المواطنين الذين يواجهون صعوبة في استخدام الخدمات الرقمية.
وأشار إلى أن عدد مستخدمي تطبيق "سند" ارتفع بشكل ملحوظ، مما يعكس توجه المواطنين المتزايد نحو الحصول على الخدمات الحكومية إلكترونيا، حيث تعتبر مراكز الخدمات الحكومية مكملًا لهذا التحول الرقمي.
وفيما يتعلق بجودة الخدمات، أوضح السميرات أن الوزارة تطبق نظام رقابي صارم على أداء المراكز بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام، مع قياس آراء المواطنين بصورة مستمرة.
وبيّن أن صافي نقاط الترويج لمراكز الخدمات الحكومية بلغ نحو 86%، مع مؤشر جهد العميل الذي وصل إلى 94.4%، مما يعكس رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة.
