آبل تواجه تداعيات قانونية بعد تأجيل مزايا الذكاء الاصطناعي

وافقت شركة آبل على دفع 250 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية جماعية في الولايات المتحدة. جاء ذلك بعد اتهام عدد من المستهلكين للشركة بتضليلهم بشأن موعد طرح مزايا الذكاء الاصطناعي التي تم الترويج لها عند إطلاق سلسلة آيفون 16 ضمن منصة آبل إنتليجنس. وأوضحت الشركة أنها لم تعترف بارتكاب أي مخالفة قانونية، وفق ما أوردته صحيفة فايننشال تايمز و وثائق الدعوى.

تعود القضية إلى مؤتمر المطورين العالمي (WWDC) لعام 2024. حيث أظهرت آبل منصة آبل إنتليجنس، التي اعتبرتها أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي في تاريخها. واستعرضت خلال الحدث نسخة جديدة من مساعدها الصوتي سيري، القادر على فهم السياق الشخصي للمستخدم، والوصول إلى المعلومات المخزنة على الجهاز، وتنفيذ مهام معقدة عبر تطبيقات متعددة.

اعتمدت الشركة هذه المزايا في حملتها التسويقية لسلسلة آيفون 16. ومع ذلك، أعلنت لاحقاً عن تأجيل إطلاق عدد من أبرز وظائف سيري الجديدة، مؤكدة أن تطويرها يحتاج إلى وقت إضافي لضمان الجودة والأمان. وهو ما دفع بعض المشترين إلى رفع دعوى جماعية، معتبرين أنهم اشتروا الهواتف اعتماداً على ميزات لم تكن متاحة عند الإطلاق.

وبحسب وثائق التسوية، وافقت آبل على إنشاء صندوق بقيمة 250 مليون دولار لتعويض العملاء المؤهلين في الولايات المتحدة. مع تأكيدها أن الاتفاق لا يتضمن أي اعتراف بالمسؤولية أو مخالفة القانون، وإنما يهدف إلى إنهاء النزاع القضائي وتجنب استمرار إجراءات التقاضي. حيث لا تزال التسوية بحاجة إلى موافقة المحكمة الفدرالية المختصة قبل دخولها حيز التنفيذ.

تشمل التسوية بعض مالكي أجهزة آيفون الذين اشتروا هواتفهم خلال الفترة التي تغطيها الدعوى، وتحديداً بعد الإعلان عن مزايا آبل إنتليجنس وقبل إعلان الشركة تأجيل بعض وظائفها.

وسيكون على المستخدمين المؤهلين تقديم طلبات رسمية للحصول على التعويض بعد فتح باب التسجيل. فيما سيعتمد المبلغ النهائي على عدد المطالبات المقبولة وعدد الأجهزة المؤهلة.

وفق تقديرات نشرتها مواقع تقنية أمريكية، قد يحصل المستخدم على ما يصل إلى 95 دولاراً عن كل جهاز مؤهل. إلا أن القيمة النهائية ستتحدد بعد خصم الرسوم القانونية والإدارية وتقسيم صندوق التعويضات على جميع المطالبين.

أثار تأجيل سيري انتقادات واسعة. حيث روجت آبل خلال عام 2024 لمجموعة من قدرات سيري الجديدة، من بينها فهم المحادثات بشكل أكثر طبيعية وتذكر المعلومات الشخصية للمستخدم والتفاعل مع التطبيقات المختلفة لتنفيذ مهام معقدة. إلا أن الشركة أعلنت في وقت لاحق أن هذه القدرات ستصل تدريجياً عبر تحديثات مستقبلية لنظام آي أو إس، بعدما تبين أن تطويرها يتطلب مزيداً من الاختبارات قبل طرحها للمستخدمين.

يرى محللون أن تأجيل هذه المزايا منح منافسين مثل غوغل وسامسونغ ومايكروسوفت فرصة لتعزيز حضورهم في سوق الهواتف المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يعد هذا النزاع من أبرز القضايا القانونية المرتبطة بالإعلانات الخاصة بمنتجات الذكاء الاصطناعي. إذ يسلط الضوء على المخاطر القانونية التي قد تواجهها شركات التكنولوجيا عندما تروج لمزايا لم تصبح متاحة فعلياً وقت بيع المنتجات. ويعتبر الخبراء أن القضية قد تدفع الشركات إلى توخي مزيد من الحذر في حملاتها التسويقية، خصوصاً مع احتدام المنافسة في مجال الذكاء الاصطناعي واعتماد المستهلكين بشكل متزايد على هذه القدرات عند اتخاذ قرار الشراء.

تواصل آبل توسيع قدرات منصة آبل إنتليجنس عبر تحديثات متلاحقة لنظام التشغيل، مؤكدة أن مزايا سيري الجديدة ستصل تدريجياً مع اكتمال تطويرها في إطار إستراتيجيتها لتعزيز حضورها في سوق الذكاء الاصطناعي دون المساس بمعايير الخصوصية والأمان التي تتبناها الشركة.