أبطال الظل الذين يضمنون استمرارية الحياة اليومية

تخيل أنك استيقظت في صباح أحد الأيام وضغطت على مفتاح الإضاءة فلم يعمل، أو فتحت صنبور المياه فخرجت منه مياه عكرة، ثم حاولت تصفح هاتفك لمتابعة مواعيد الحافلات قبل سفرك، فوجدت الشبكات الحكومية معطلة تمامًا. في ساعات قليلة، ستتحول مدينتك المنظمة إلى ساحة من الفوضى.

هذه الكارثة الافتراضية تعكس بدقة ما يمكن أن يحدث إذا غاب "جنود الظل" عن العمل ليوم واحد. بمناسبة يوم الأمم المتحدة للخدمة العامة، الذي يتزامن مع 23 يونيو، وتحت شعار هذا العام الذي يركز على الابتكار والشمولية، يسلط الضوء على آلاف الموظفين العموميين الذين يعملون خلف الكواليس بإخلاص لتشغيل "تروس" حياتنا اليومية. هؤلاء الموظفون يقومون بتحويل المدن الكبيرة المعقدة إلى أماكن قابلة للعيش بأمان، دون أن يراهم أحد.

عندما نفتح الصنبور لغسل وجوهنا أو للشرب، نادرا ما نفكر في الرحلة التي قطعتها المياه حتى تصل إلينا. في أعماق محطات المعالجة والتنقية، يعمل فنيون ومحللون كيميائيون لساعات طويلة. ولا يقتصر دورهم على تشغيل المضخات، بل يمتد إلى مراقبة جودة المياه وحمايتها من الملوثات البيولوجية والكيميائية. في عملية أشبه بـ"الأمن القومي الصحي".

بحسب تحقيق نشرته منصة "إي تي إتش زيورخ ريسيرتش كولكشن" حول العمال الأساسيين في البنية التحتية للمدن، يعمل موظفو شبكات المياه والصرف الصحي في بيئات عالية الخطورة لضمان عدم توقف الإمدادات للحظة واحدة. غيابهم يعني ببساطة انتشار الأوبئة وتوقف قطاعات كاملة عن العمل، من المستشفيات إلى المصانع.

ورغم أن حياتنا اليومية متوقفة حرفيًا على ما يفعلونه، يظل هؤلاء من أقل الفئات رؤية في المجتمع. ولا يلتفت أحد إلى وجودهم إلا عندما تنقطع المياه.

على ارتفاع آلاف الأقدام، تحلق طائرات الركاب والشحن عبر قارات العالم بسلام. خلف الشاشات المظلمة في أبراج المراقبة بالمطارات، يجلس "مراقبو الحركة الجوية" الذين تقع على عاتقهم مسؤولية إدارة آلاف الأرواح المعلقة في السماء يوميًا. العمل في هذا القطاع يتطلب تركيزًا ذهنيا استثنائيا، فأي هفوة بسيطة قد تؤدي إلى كارثة جوية. هؤلاء الموظفون يديرون مسارات الطيران ويتعاملون مع الاضطرابات الجوية المفاجئة وحالات الطوارئ ويبتكرون حلولًا لحظية تحت ضغط الوقت، من دون أن يعرفهم المسافرون أو يسمعوا نبرات أصواتهم عبر اللاسلكي.

لم تعد الخدمات العامة مقتصرة على الأرصفة والمواسير، بل امتدت إلى الفضاء الرقمي. مع هذا التحول، برز جيل جديد من موظفي الخدمة العامة: "محللو الأمن السيبراني الحكومي". هؤلاء المهندسون يسهرون على حماية قواعد البيانات الضخمة التي تضم سجلات المواطنين الصحية والمالية والتعليمية، ويصدون يوميًا مئات الهجمات السيبرانية التي تستهدف تعطيل شبكات المستشفيات أو أنظمة المرور الذكية أو الخدمات الرقمية الأساسية.

تشير دراسة نشرتها منصة "بي إم سي ببمد سنترال" حول مرونة البنى التحتية الحيوية في المدن الكبرى، إلى أن الأنظمة الرقمية الحكومية أصبحت العمود الفقري الذي يمنع انهيار الخدمات الطبية واللوجستية في الأزمات. هؤلاء التقنيون يواجهون شاشاتهم لساعات طويلة لحماية الأمن العام، دون أن يحملوا سلاحًا أو يرتدوا بزات عسكرية، لكنهم مع ذلك يقفون في خط دفاع لا يقل حساسية عن أي خط أمامي.

تؤكد الأدبيات والتقارير الصادرة عن منظمة الأمم المتحدة بمناسبة "يوم الخدمة العامة" أن المنظمة لا تنظر إلى موظفي الخدمة العامة باعتبارهم مجرد عاملين في وظائف مكتبية أو روتينية، بل تصفهم بأدوار أعمق ترتبط بالتنمية والاستقرار البشري. ويمكن تلخيص رؤية الأمم المتحدة لهؤلاء الموظفين في أربع دوائر رئيسية: العمود الفقري للتنمية المستدامة، خط الدفاع الأول في الأزمات، بناة الثقة بين الشعوب والحكومات، ورواد الابتكار والشمولية.

المفارقة الأكبر في عمل هؤلاء الموظفين تكمن في أن نجاحهم يعني اختفاءهم عن المشهد. فكلما سارت الخدمة العامة بسلاسة أكبر، قلّ إدراك المواطن لوجود من يديرها. نحن نادرا ما نتذكر عامل النظافة الصباحي أو فني صيانة شبكات الكهرباء الليلية أو منسق الاتصالات في غرف الطوارئ، إلا عندما تتعطل الخدمة أو تقع أزمة.

هذا "نمط الاختفاء" يفرز تحديات نفسية واجتماعية صعبة. تشير تقارير صادرة عن المعهد القانوني للأفراد والتنمية إلى أن عمال البنى التحتية الحيوية وغرف الطوارئ يعانون مستويات مرتفعة من الإجهاد النفسي والاحتراق الوظيفي. هذا الاحتراق ناتج عن ثقل المسؤولية، مقرونًا بنقص التقدير المجتمعي، فضلاً عن مواجهتهم المستمرة لأزمات السكن والضغوط المعيشية في المدن الكبرى التي يضمنون بأنفسهم استمرار عملها.

إعادة الاعتبار لهؤلاء الموظفين ليست مجرد لفتة رمزية في مناسبة أممية، بل واجب مجتمعي وأخلاقي يضمن استمرار جودة حياتنا. يحتاج تصورنا لقيمة العمل إلى مراجعة، بحيث لا تقاس قيمة الإنسان بمدى شهرته أو ظهور اسمه تحت الأضواء. الخدمة العامة هي العمود الفقري للحضارة الحديثة، وغياب هذا العمود يعني ببساطة أن المدن ستنهار وأن التكنولوجيا التي نتباهى بها ستتحول إلى خردة بلا معنى.

تقدير هؤلاء الأبطال يبدأ من تفاصيل بسيطة: كلمة شكر صادقة لعامل البلدية، وتفهم الضغوط التي يمر بها موظفو الطوارئ، ودعم نقاش عام يضغط على المؤسسات لضمان حصولهم على حقوقهم المادية والرعاية النفسية التي تليق بحجم تضحياتهم الخفية. وفي يوم الخدمة العامة، ربما تكون أصدق تحية لهؤلاء هي أن نتذكر أنهم "تروس" المدينة التي تعمل في صمت، وأن الحضارة التي نعيشها لا يمكن أن تستمر من دون أيد كثيرة لا تُرى، لكنها تحرك كل شيء.