نافذة تواصل رقمية لخدمة الصم في الاردن عبر تطبيق ١١٤
تواصل مديرية الامن العام في الاردن ترسيخ دورها الانساني والخدمي من خلال تفعيل منظومة تقنية متطورة مخصصة للاشخاص الصم وضعاف السمع تضمن لهم الوصول السريع والفعال الى غرف الطوارئ والعمليات الرئيسية في المملكة. ويعتمد هذا النظام الرقمي الذي يحمل اسم تطبيق الصم ١١٤ على تكنولوجيا لغة الاشارة لكسر حاجز التواصل وتقديم المساعدة الفورية على مدار الساعة دون عوائق.
وكشفت البيانات الاحصائية الاخيرة عن حجم التفاعل الكبير مع هذه الخدمة حيث استقبل النظام منذ اطلاقه اكثر من عشرين الف اتصال جرى تحويل نسبة كبيرة منها الى بلاغات فعلية تطلبت تدخلا ميدانيا فوريا من فرق الاسعاف والامن العام. واظهرت الارقام ان التطبيق بات يشكل ركيزة اساسية في التعامل مع الحالات الطارئة التي تشمل حوادث السير والجرائم الالكترونية وحالات الاسعافات الاولية المختلفة مما يعكس ثقة المستخدمين في هذه الاداة التقنية.
وبينت المؤشرات الرقمية ان معدلات الاستجابة اليومية تحافظ على وتيرة مستقرة حيث يتم التعامل مع عشرات الاتصالات يوميا يتم تحويل ثلثها تقريبا الى بلاغات رسمية تستدعي تحركا امنيا او اسعافيا عاجلا. واكدت المديرية ان العمل مستمر على تطوير التطبيق واضافة ميزات تقنية جديدة مثل خاصية اعادة الاتصال لضمان دقة المعلومات وسرعة الوصول الى مواقع البلاغات.
واوضحت التقارير التقنية ان الية العمل داخل غرف العمليات تعتمد على وجود مترجمين متخصصين بلغة الاشارة يتلقون البلاغات عبر الفيديو ويقومون بجمع كافة التفاصيل المتعلقة بالموقع وطبيعة الحالة وادراجها في نظام ادارة البلاغات المركزي لضمان تقديم الخدمة المثالية للمواطن الاصم. واضافت المديرية ان جهودها امتدت لتشمل ترجمة المنشورات التوعوية وحملات السلامة العامة وامتحانات رخص القيادة الى لغة الاشارة لتعزيز الدمج الاجتماعي الكامل لهذه الفئة في المجتمع.
