مزايا جديدة لتعزيز حقوق المسافرين من ذوي الاعاقة في المطارات
كشفت هيئة تنظيم الطيران المدني عن حزمة قرارات تنظيمية جديدة تهدف الى تحسين تجربة السفر الجوي للأشخاص ذوي الاعاقة وذوي الحركة المحدودة حيث تأتي هذه الخطوة لضمان تقديم خدمات ميسرة تحفظ كرامة المسافرين وتضمن لهم تنقلا سهلا داخل المطارات وعلى متن الطائرات، ومن المقرر ان يبدأ التطبيق الالزامي لهذه التعليمات الجديدة مطلع شهر كانون الاول المقبل لتشكل نقلة نوعية في معايير النقل الجوي المحلية.
واوضحت الهيئة ان هذه التعليمات التي جرى تطويرها بالشراكة مع المجلس الاعلى لحقوق الاشخاص ذوي الاعاقة والاتحاد الاوروبي ترتكز على تقديم كافة خدمات المساعدة بشكل مجاني بالكامل مع منع فرض اي رسوم اضافية على المعدات الطبية او الاجهزة المساعدة، وبينت ان القرارات تمنع شركات الطيران من رفض حجز او صعود اي مسافر على اساس الاعاقة وتلزم الناقلين بنقل الكراسي المتحركة والاجهزة الطبية مجانا مع السماح باصطحاب كلاب الخدمة داخل مقصورة الطائرة.
واكدت الهيئة في تفاصيلها ان شركات الطيران باتت ملزمة بتوفير المساعدة والعناية اللازمة دون مقابل وضمان منح الاولوية للمسافرين ذوي الاعاقة في انهاء اجراءات السفر وتوفير بدائل فورية في حال تعرض الكراسي المتحركة للتلف او التأخير، واضافت ان مشغلي المطارات مطالبون بتخصيص نقاط مساعدة مجهزة وتأمين تنقل المسافرين عبر كافة مراحل الرحلة بدءا من المداخل وصولا الى الطائرة مع وضع معايير جودة صارمة لضمان الالتزام بهذه الواجبات.
واشارت الهيئة الى وجود آلية واضحة لاستقبال الشكاوى حيث يحق للمسافر تقديم اعتراضه خلال ستة اشهر من تاريخ الرحلة الى الناقل الجوي او ادارة المطار المعنية، وشددت على ان الهيئة ستتولى دور الرقيب لضمان استرداد الحقوق في حال عدم الوصول الى حل مرض مع امكانية توكيل الغير لمتابعة المطالبات، ودعت الهيئة جميع الشركاء في قطاع الطيران الى ضرورة تهيئة الكوادر البشرية وتجهيز المتطلبات الفنية قبل الموعد المقرر لبدء سريان التعليمات.
